FAQ
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur Néora : commandes, livraison, retours et contact.
Questions fréquentes
Quelle est la politique de retour ?
Chez Néora, nous voulons que chaque commande vous convienne. Vous disposez de 30 jours pour retourner ou échanger les articles non portés, avec étiquettes, dans leur emballage d’origine.
Certains achats sont-ils des ventes fermes ?
Certains articles (soldes finaux, hygiène, cartes cadeaux) peuvent être exclus des retours : cela sera indiqué sur la fiche produit avant paiement.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition. Les délais de livraison dépendent du transporteur et de votre zone.
Quels sont les frais d'expédition ?
Livraison offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
L'article correspond-il bien à la description ?
Sur chaque fiche produit, le sélecteur de variantes peut afficher un rappel des mesures. Pour les tableaux complets (prêt-à-porter, accessoires, chaussures), ouvrez notre guide des tailles. En cas de doute, mesurez-vous en cm et privilégiez la zone la plus contraignante entre poitrine, taille et hanches.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires et les moyens proposés par Shopify au moment du paiement (selon votre pays). Le paiement est sécurisé ; nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires complètes.
Comment vous contacter ?
Pour une question sur une commande, une taille ou un article, utilisez le formulaire de notre page Contact. Nous vous répondons dans les meilleurs délais aux heures ouvrées.